PREMESSA

 Attraverso lo Sportello Provinciale a tutela del Consumatore, ubicato all'interno
dell'Outlet di Castel Romano, il cittadino può ottenere gratuitamente
informazioni ed assistenza su molteplici argomenti di interesse consumeristico.

La predisposizione di un servizio sempre attivo e disponibile nei momenti
tradizionali degli acquisti permette di tutelare i diritti dei cittadini in
qualità di consumatori di beni e utenti di servizi, principalmente nei settori
dei servizi pubblici e privati, della sanità del commercio, del turismo, dei
servizi bancari, della telefonia, della RC auto, del risparmio energetico.

Tale progetto è finanziato dalla Provincia di Roma.

 OBIETTIVI

 Vista la Determinazione Dirigenziale R.U. n. 560 del 06/02/08 della Provincia di
Roma, nella quale si approva la prosecuzione dell’attività dello “Sportello
Provinciale Tutela del Consumatore”, l’Adiconsum regionale Lazio, è invitata a
proseguire nell’offerta di supporto per la realizzazione di questo fondamentale
servizio per i cittadini e, allo stesso tempo, per dotare il servizio stesso di
professionalità competenti, affinché esso venga svolto nel migliore dei modi e
soddisfi appieno i bisogni dei suoi fruitori.

Gli obbiettivi da perseguire mirano, in particolare, a:

• rafforzare l'attitudine dei fruitori del servizio ad un consumo sicuro e
  consapevole;


•  fornire un primo soccorso giuridico in materia di contratti ed utenze;
  


•  garantire la diffusione di materiale informativo in relazione a diverse
  tematiche di interesse generale (come ad esempio, la diffusione di opuscoli
  sulla trasparenza bancaria, sulla sicurezza dei prodotti, il decalogo sui saldi
  o il codice del consumo).

ATTIVITÀ PROPOSTE

 L’Adiconsum regionale Lazio, per realizzare le suddette finalità, così come
previsto nel programma di gestione del progetto stesso, intende offrire la sua
competenza nelle seguenti attività:

1.  Formazione e aggiornamento degli operatori.
   
   
   L’Associazione provvederà a garantire la formazione e l’aggiornamento continuo
   degli operatori di sportello attraverso collaborativi scambi di informazioni con
   i consulenti esperti, operanti presso la sede di consulenza di Adiconsum
   Territoriale Roma. Continuerà, per tutta la durata del progetto, ad offrire
   assistenza agli operatori di sportello, i quali in qualsiasi momento potranno
   rivolgersi al Centro di Roma ed avere a disposizione personale specializzato sui
   principali ambiti d’intervento. Tali consulenti hanno acquisito una pluriennale
   esperienza ed una perfetta conoscenza delle problematiche più ricorrenti. Il
   servizio di sportello prevede di realizzare un servizio di informazione e
   assistenza tecnica nei settori maggiormente a rischio, quali:
   
   
   
   • Contratti di acquisto;
   
   
   • Contratti firmati fuori dai locali commerciali; • Prestazioni artigianali e
   professionali;
   
   
   • Turismo e viaggi organizzati;
   
   
   • Accesso alla giustizia e procedure di conciliazione;
   
   
   • Tariffe, tributi, prezzi.
   
   
   
   
   A tal fine, lo sportello è dotato di mezzi e strumenti informatici per
   colloquiare per via telematica e telefonica con il principale Centro di Roma.
   E’, inoltre, attivato il servizio di trasferimento di chiamata del numero
   telefonico dello sportello verso l’utenza telefonica della sede di consulenza di
   Roma, al fine di garantire un presidio costante anche nei giorni e negli orari
   di chiusura dello sportello.
   
   
   
   


2.  Assistenza di conciliatori accreditati.
   
   Viene offerta l’assistenza dei conciliatori accreditati Adiconsum, nelle
   procedure di conciliazione per la risoluzione extragiudiziale delle controversie
   che insorgono tra le aziende erogatrici di servizi ed i clienti, applicando il
   modello della conciliazione, in conformità ai principi sanciti dalla
   Raccomandazione 257/98/CE – pubblicata sulla G.U. della Comunità Europea L. n.
   115 del 17/04/1998 e della Raccomandazione 2001/310/CE – pubblicata sulla G.U.
   della Comunità Europea L. n. 109 del 19/04/2001.
   
   Attualmente tale procedura di conciliazione è in vigore con le seguenti aziende:
   
   - Telecom;
   
   
   - Tim;
   
   
   - Poste Italiane;
   
   
   - Wind Infostrada;
   
   
   - Enel.
   
   
   Per i casi che richiedono assistenza legale, l’Associazione mette a disposizione
   i legali del Centro Giuridico Regionale.
   
   


3.  Attività di raccolta dati.
   
   L’Adiconsum regionale Lazio fornisce una scheda di rilevazione dati riportante i
   dati anagrafici del cittadino-consumatore che si rivolge allo sportello, la
   materia per cui ha richiesto assistenza, il motivo per il quale si è rivolto
   allo sportello e altre informazioni che permettano di stimare l’utilità del
   servizio stesso. Inoltre, è previsto l’utilizzo di un file excel preimpostato,
   per la rilevazione del flusso dell’utenza giornaliera e per l’archiviazione
   informatica dei casi.
   
   
   
   
   


4. Pubblicizzazione del servizio.
   
   La pubblicizzazione del servizio avverrà attraverso:
   
   
   - la diffusione di un annuncio, trasmesso all’interno dell’area dell’outlet
   mediante altoparlante, nei giorni e nelle ore di maggiore afflusso con una
   cadenza concordata con la Direzione del Centro Commerciale che, nel
   pubblicizzare l’iniziativa, fornirà tutte le informazioni sul funzionamento
   dello sportello;
   
   
   - la realizzazione di locandine pubblicitarie e volantini informativi, in
   quadricromia, da distribuire ed inviare nei luoghi di maggior afflusso di
   cittadini nell’intero territorio provinciale;
   
   
   - l’inserimento sul sito www.adiconsumlazio.org di pagine relative
   all’illustrazione del Progetto (informazioni sul servizio di sportello, sugli
   orari di apertura, i contatti, …) e una casella di posta elettronica
   appositamente dedicata; - la realizzazione di spot radiofonici (della durata di
   30 secondi ciascuno) da trasmettere su un’emittente radiofonica locale;
   
   
   - la pubblicazione di uno spazio pubblicitario all’interno di giornali locali.
   

DURATA DEL SERVIZIO

 Il presente progetto ha una durata annuale, compresa tra il 15 febbraio 2008 ed il
15 febbraio 2009. Con Determinazione Dirigenziale R.U. n. 7171 del 26/11/2008,
tale servizio è stato prorogato fino al 31 maggio 2009.

 ORARI: dal martedì al sabato dalle ore 14.00 alle ore 18.00 (orario
invernale) e dalle ore 15.30 alle ore 19.30 (orario estivo).

INDIRIZZO: via Ponte di Piscina Cupa, c/o Castel Romano Outlet - Roma.

TELEFONO/FAX: 06.50576643.

EMAIL: castelromano@adiconsumlazio.org