PREMESSA

 Consapevoli che il diritto all’informazione è divenuto diritto fondamentale per i
cittadini, nella loro veste di utenti di servizi e consumatori di beni, i
cittadini-consumatori cercano di far valere i propri diritti grazie anche
all’opera di sensibilizzazione attuata dalle associazioni dei consumatori.

Data
la crescente richiesta di informazione, consulenza ed assistenza, l’Adiconsum
regionale Lazio e la Comunità Montana dell’Aniene hanno aperto uno sportello nel
Comune di Subiaco, per offrire ai cittadini i suddetti servizi.


Il progetto è
finanziato dalla Provincia di Roma, Assessorato per la tutela dei consumatori e
la lotta all’usura.

OBIETTIVI

 Vista la Determinazione Dirigenziale n. 136/2008, la Comunità Montana dell’Aniene
approva l’apertura dello “SPORTELLO DEL CITTADINO”, nel Comune di Subiaco,
affidando all’Adiconsum regionale Lazio l’incarico di tutoraggio e formazione,
per offrire supporto nella realizzazione del presente progetto e, allo stesso
tempo, per dotare il servizio stesso di professionalità competenti.

ATTIVITÀ PROPOSTE

 L’Adiconsum regionale Lazio, per realizzare l’obiettivo suddetto, così come
previsto nel programma di gestione del progetto stesso, intende collaborare
nelle seguenti attività:

1. Formazione e tutoraggio degli operatori.
   
   L’Associazione provvederà ad effettuare presso il suo Centro di consulenza,
   assistenza e informazione di Roma, in via dell’Impruneta, n. 15/c, corsi di
   formazione ”sul campo” per gli operatori destinati allo sportello e corsi di
   aggiornamento successivi, qualora dovessero ritenersi necessari.
   
   
   
   Continuerà, per
   tutta la durata del progetto, ad offrire personale esperto della nostra
   Associazione, che presti attività di tutoraggio e aggiornamento sul posto per
   gli operatori di sportello.
   
   
   
   
   Il nostro Centro di consulenza, assistenza e
   informazione di Roma assicura la messa a disposizione di personale specializzato
   sui principali ambiti d’intervento quali:
   
   
   
   
   • Contratti di acquisto;
   
   
   • Contratti
   firmati fuori dai locali commerciali; • Prestazioni artigianali e professionali;
   
   
   • Turismo e viaggi organizzati;
   
   
   • Accesso alla giustizia, con particolare
   riguardo alle procedure di conciliazione;
   
   
   • Tariffe, tributi, prezzi.
   
   
   
   
   A A tal
   fine, lo sportello è dotato di mezzi e strumenti informatici per colloquiare per
   via telematica e telefonica con il principale Centro di Roma.
   
   
   
   L’assistenza agli
   operatori è potenziata attraverso un’attività di tutoraggio e aggiornamento sul
   posto, con la presenza di un esperto dell’Adiconsum due volte al mese per tutta
   la durata del progetto. Per i casi che richiedono assistenza legale,
   l’Associazione mette a disposizione i legali del Centro Giuridico Regionale.
   
   
   


2.  Attività di raccolta dati.
   
   L’Adiconsum regionale Lazio, sulla base
   dell’esperienza acquisita attraverso la collaborazione con le altre
   amministrazioni che hanno attivato questo tipo di servizio, fornisce una scheda
   di rilevazione dati riportante i dati anagrafici del cittadino-consumatore che
   si rivolge allo sportello, la materia per cui ha richiesto assistenza, il motivo
   per il quale si è rivolto allo sportello e altre informazioni che permettano di
   stimare l’utilità del servizio stesso.
   
   
   
   
   Inoltre, è previsto l’utilizzo di un file
   excel preimpostato, per la rilevazione del flusso dell’utenza giornaliera e per
   l’archiviazione informatica dei casi.
   
   
   


3.  Pubblicizzazione del servizio.
   
   La
   pubblicizzazione del servizio avviene tramite l’affissione di una locandina, già
   in possesso dello sportello e la stampa di ulteriori volantini informativi f.to
   15x21 cm, in copie pari a n. 3.000, da distribuire presso le attività
   commerciali esistenti nel comprensorio.

DURATA DEL SERVIZIO

 Il presente progetto ha una durata di nove mesi, compresa tra il 09 settembre 2008
ed il 31 maggio 2009.

ORARI:

Periodo estivo:

Periodo invernale:

INDIRIZZO: via, n. – Subiaco.

TELEFONO/FAX: –.

EMAIL: