PREMESSA

 E’ aperto lo sportello del consumatore presso il Comune di Palestrina, un
nuovo servizio d’informazione, orientamento e prima assistenza, al quale i consumatori
potranno rivolgersi per ottenere gratuitamente risposte, soluzioni e consigli riguardanti
i propri problemi con gli operatori economici privati, ma anche con gli enti e le
aziende pubbliche.


La politica a favore dei consumatori richiede sempre più sul territorio un’azione
di informazione, consulenza e assistenza, al fine di facilitare i cittadini nella
tutela dei propri diritti e in particolare di:

• Indirizzare i cittadini verso scelte più consapevoli inerenti i consumi di beni
  e servizi;


• Fornire informazioni, documentazione, consulenza e tutela su temi e problemi sia
  specifici che generali;


• Migliorare i rapporti tra gli operatori economici ed i consumatori attraverso intese
  che prevedono le soluzioni dei contenziosi;

Promuovere campagne di informazione e controllo su ambiente, rifiuti, sicurezza,
tariffe, carta dei servizi. Il progetto è finanziato dalla Provincia di Roma, Assessorato
per la tutela dei consumatori e la lotta all’usura.

OBIETTIVI

 A seguito della delibera della Giunta Comunale n. 41 del 06/03/08 del Comune
di Palestrina, nella quale si approva l’apertura dello “SPORTELLO PER TUTTI”, l’Adiconsum
regionale Lazio collabora al presente progetto, per offrire supporto all’ amministrazione
comunale nella realizzazione di questo fondamentale servizio per i cittadini e allo
stesso tempo per dotare il servizio stesso di professionalità competenti, affinché
esso venga svolto nel migliore dei modi e soddisfi appieno i bisogni dei cittadini-consumatori
residenti nel Comune di Palestrina.

 ATTIVITÀ PROPOSTE

 L’Adiconsum regionale Lazio, per realizzare l’obiettivo suddetto, intende
collaborare con il Comune nelle seguenti attività:

1.  Formazione, aggiornamento
   e tutoraggio degli operatori.
   
   L’Associazione provvederà ad effettuare presso il
   suo Centro di consulenza, assistenza e informazione di Roma, in via dell’Impruneta,
   n. 15/c, corsi di formazione ”sul campo” per gli operatori destinati allo sportello
   e corsi di aggiornamento successivi, qualora dovessero ritenersi necessari.
   
   
   
   Continuerà,
   per tutta la durata del progetto, ad offrire assistenza agli operatori di sportello,
   i quali in qualsiasi momento potranno rivolgersi al Centro di Roma ed avere a disposizione
   personale specializzato sui principali ambiti d’intervento quali:
   
   
   
   • Contratti di acquisto;
   
   • Contratti firmati fuori dai locali commerciali;
   
   • Prestazioni artigianali e professionali;
   
   • Turismo e viaggi organizzati;
   
   • Accesso alla giustizia, con particolare riguardo alle procedure di conciliazione;
   
   • Tariffe, tributi, prezzi.
   
   
   
   
   A tal fine, gli operatori di sportello fruiscono della
   disponibilità e del know how del nostro personale esperto attraverso strumenti telematici
   (telefono, fax, e-mail). Inoltre, possono partecipare a corsi di aggiornamento successivi
   e ad eventuali seminari di approfondimento su temi di interesse specifico.
   
   
   
   
   L’assistenza
   agli operatori è potenziata attraverso un’attività di tutoraggio e aggiornamento
   sul posto, con la presenza di un esperto dell’Adiconsum una volta a settimana per
   tutta la durata del progetto. Per i casi che richiedono assistenza legale, l’Associazione
   mette a disposizione i legali del Centro Giuridico Regionale.
   
    


2. Raccolta di segnalazioni
   da parte dei cittadini relativi a disservizi e problematiche.
   
   L’AdL’Adiconsum regionale
   Lazio, sulla base dell’esperienza acquisita attraverso la collaborazione con le
   altre amministrazioni che hanno attivato questo tipo di servizio, fornisce una scheda
   di rilevazione dati riportante i dati anagrafici del cittadino-consumatore che si
   rivolge allo sportello, la materia per cui ha richiesto assistenza, il motivo per
   il quale si è rivolto allo sportello e altre informazioni che permettano di stimare
   l’utilità del servizio stesso.
   
   
   
   
   Inoltre, è previsto l’utilizzo di un file excel preimpostato,
   per la rilevazione del flusso dell’utenza giornaliera e per l’archiviazione informatica
   dei casi.

DURATA DEL SERVIZIO

 Il presente progetto ha una durata di sette mesi, compresa tra il 01 novembre
2008 ed il 31 maggio 2009.

ORARI: dal lunedì al sabato, dalle ore 9.00 alle ore 12.00 il martedì ed il giovedì
anche dalle ore 17.00 alle ore 19.00.

INDIRIZZO: via del Tempio, n. 7 – Palestrina.

TELEFONO/FAX: 0695302234 – 0695302323.

EMAIL: sportello.consumatori@comune.palestrina.rm.itstrina.rm.it