http://www.adiconsumlazio.org - SITO DELL' ASSOCIAZIONE DIFESA CONSUMATORI E AMBIENTE LAZIO-
 

LE LIBERALIZZAZIONI:
INFORMARSI - AVVANTAGGIARSI - TUTELARSI

INTRODUZIONE

Per la presentazione del presente progetto vogliamo partire da alcune considerazioni provenienti dai risultati di una ricerca sull’impatto delle liberalizzazioni Bersani sui consumatori, condotta dalle Associazioni nazionali Adiconsum, Acu, La Casa del Consumatore, Ctcu e Lega Consumatori, nell’ambito del progetto “Consumatori e Mercato” finanziato dal Ministero dello Sviluppo Economico.
Le liberalizzazioni di Bersani hanno introdotto numerose innovazioni in materia di concorrenza che ne hanno accresciuto la portata all’interno del mercato. Con l’aumento della concorrenza erano stati previsti anche cospicui vantaggi per i consumatori, in realtà la ricerca ha evidenziato alcuni aspetti che deludono molto le aspettative sui Decreti introdotti.
Il primo risultato è che circa l’85% degli intervistati ha dichiarato di essere a conoscenza solo dell’esistenza dei Decreti Bersani senza però sapere quali settori dell’economia siano stati coinvolti e come. La scarsa informazione dei consumatori fa si che essi non possano effettuare delle scelte consapevoli e soprattutto siano suscettibili a divenire vittime di truffe e raggiri.
Nonostante i consumatori avessero mostrato di aver colto, ad un primo livello intuitivo, che l’obiettivo dei cambiamenti introdotti dalle Bersani fosse di produrre vantaggi per loro stessi, quando si sono andate ad approfondire le ricadute reali delle innovazioni introdotte, i risultati sono stati molto sconfortanti.
In pratica era stato chiesto di quali innovazioni avessero beneficiato direttamente, come esperienza personale propria o di familiari e conoscenti, al fine di capire in quali ambiti i consumatori avessero potuto usufruire magiormente o in minor modo, dei vantaggi promessi dalle liberalizzazioni.
A fronte di livelli di informazione piuttosto bassi si è rilevato che i consumatori che hanno beneficiato direttamente delle liberalizzazioni sono in realtà molto pochi.
Questo nuovo scenario che si è venuto a creare nel mercato ha reso sempre più necessario l’intervento delle Associazioni dei consumatori, sia per fornire informazioni aggiornate sia per fornire consulenza e assistenza specialmente nei casi dove le novità introdotte da Bersani tardano ad essere apllicate.

OBIETTIVO PRINCIPALE

Sulla base delle considerazioni fin qui fatte, possiamo dichiarare che presso le sedi provinciali della nostra Associazione, sono aumentate le richieste di informazione, consulenza e assistenza da parte degli utenti-consumatori soprattutto in quei settori dove le nuove leggi stentano a venir attuate e dove le liberalizzazioni hanno lasciato spazio alle aziende di proporre contratti di fornitura di servizi domestici spesso meno vantaggiosi di quanto promettevano o sembravano palesare.

L’obiettivo principale del presente progetto è quello di fornire, agli utenti-consumatori, gli strumenti necessari affinchè possano godere dei vantaggi del libero mercato senza subire i danni legati ad una loro scarsa informazione e ad una scarsa tutela dei loro diritti.
Chi è male informato spesso è vittima di condizioni contrattuali che non danno i risultati attesi, questo genera malcontento e sfiducia verso un sistema che se, invece, fosse ben compreso potrebbe veramente portare benefici per i consumatori sia in termini economici che di qualità.
È importante che i consumatori comprendano le varie offerte di servizi che il mercato offre, siano in grado di rapportarle alle loro reali esigenze, siano in grado di pretendere l’applicazione delle nuove leggi per ricavarne il massimo vantaggio e siano capaci di compiere le loro scelte con la maggiore consapevolezza possibile.

ATTIVITÀ

L’Adiconsum regionale Lazio per venire incontro alle nuove esigenze di tutela dell’utenza regionale dell’Associazione, con il presente progetto intende potenziare l’attività di consulenza degli sportelli siti nelle sedi provinciali al fine di fornire maggiore tutela in quei settori che alla luce delle riforme volute dal Ministro Bersani si stanno rilevando “più scottanti”.

In particolare l’attività verrà focalizzata sulla risoluzione di problemi legati a:

- Servizi bancari, dove, in particolare, la normativa sull’estinzione anticipata del mutuo senza penali e la portabilità del mutuo senza spese tarda a venir applicata dalle banche.
- Polizze assicurative, causati dal fatto che le compagnie sono restie a far applicare le normative in merito alla classe di merito e alla classe di rischio, come anche la possibilità di disdetta in tempo immediato e il risarcimento diretto.
- Servizi telefonici, per i quali, ormai da anni i cittadini continuano a subire le scorrettezze delle compagnie che li gestiscono, come ad esempio l’attivazione di servizi non richiesti dall’utenza o la non attivazione di adeguate protezioni per le connessioni a numerazione speciale…
- Utenze domestiche (quali acqua, luce, gas e rifiuti); per cui oltre ai soliti problemi di difficoltà di comprensione delle bollette, problemi di conguaglio dovuti a difficoltà di lettura o autolettura dei contatori, problemi a dialogare con le società tramite i call center si sono aggiunti i problemi dovuti alle liberalizzazioni che, da quando si sono estese anche agli utenti privati, questi ultimi sono diventati vittime di contratti che promettono determinate condizioni di vantaggio ma che poi non vengono rispettate al momento della fornitura del servizio stesso.

Non potendo sottovalutare l’importanza di un’attività di prevenzione, l’Adiconsum Lazio, ritiene, inoltre, importante dotare i cittadini di strumenti che possano fornire informazioni e ampliare la conoscenza delle nuove normative introdotte affinchè possano imparare ad orientarsi nel nuovo sistema e continuare a far valere i propri diritti in veste di consumatori-utenti.

AZIONE
Redazione di una giuda informativa

Per realizzare pienamente l’obiettivo e quindi fornire ai cittadini residenti nel territorio regionale la formazione e l’informazione necessaria affinchè siano in grado di tutelarsi e prevenire eventuali problemi dovuti ad una carenza di informazioni sulle nuove normative introdotte, verrà realizzata una guida informativa.
Questa pubblicazione, tratterà i temi oggetto del presente progetto, ossia:
- Servizi bancari
- Polizze assicurative
- Servizi telefonici
- Utenze domestiche (quali acqua, luce, gas e rifiuti).
Per ogni tema verranno riportate nel dettaglio sia tutte le nuove normative introdotte con le liberalizzazioni, sia consigli pratici su come tutelarsi qualora le normative non vengano rispettate e vadano a nuocere i consumatori-utenti.
La guida verrà inviata alle nostre sedi territoriali ubicate nel territorio regionale in modo che possa essere distribuita ai nostri associati e in particolare a coloro che usufriscono della consulenza sui temi specifici del progetto.
Presto sarà possibile scaricare la giuda in formato pdf direttamente dal nostro sito.
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